“c000021a”蓝屏问题解决方案

作者:hesper 日期:2007-06-09

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诺顿(Norton)的误杀导致系统崩溃STOP c000021a Unkown hard error诺顿升级到5月17日版本后，会导致打过KB924270补丁的XP系统崩溃，其原因是诺顿将KB924270更新过的netapi32.dll和lsasrv.dll文件误报为Backdoor.Haxdoor后门病毒。经过初步调查，lsasrv.dll和netapi32.dll是正常的系统文件。该文件在诺顿隔离后，系统重启导致蓝屏并提示：STOP c000021a Unkown hard error。中毒后请大家不要重启[Copy to clipboard] [ - ]CODE:Backdoor.haxdoor临时解决方案SAV更新到5月17日的病毒定以后，会把C:\windows\system32\netapi32.dll和 C:\windows\system32\lsasrc.dll认为是backdoor.haxdoor, 并且把他们隔离掉。会造成重起机器后无法进入系统，安全模式也无法进入，蓝屏。目前的紧急对策：从系统中心---右击---所有任务---Symantec antivirus---病毒定义管理器---点击右上角的“配置”----出现对话框后店击“病毒定义文件”---然后选择之前的病毒定义。使得服务器不要下发今天的病毒定义。对于已经更新病毒定义的客户端，千万不要重新启动电脑。关掉symantec antivirus 服务，如果netapi32.dll和lsasrc.dll文件存在，且修改日期不是今天，说明没有被完全隔离（应该是部分）；从隔离区里面恢复这两个文件，或者从没有问题的电脑copy这两个文件到C:\windows\system32。然后把C:\program files\common files\symantec shared\virusdefs\下把20070517这个文件夹删掉。Symantec正在加急开发更新的病毒定义，新的病毒定义出来后，请马上更新到最新。